سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في شـركـة روعــة الإنـــارة إلى تقديم منتجات إنارة وأدوات كهربائية بجودة عالية وخدمة موثوقة، وحرصًا منا على رضا عملائنا نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.

يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

واتساب:

0545160604

أوقات خدمة العملاء:

من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:30 مساءً.

أولًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى إرسال البيانات التالية:

1. اسم العميل.
2. رقم جوال العميل.
3. رقم الطلب أو رقم الفاتورة.
4. اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
5. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
6. صور أو فيديو توضيحي للمنتج في حال وجود عيب أو تلف أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

بعد استلام الطلب، سيتم مراجعته من فريق خدمة العملاء وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب وطريقة إعادة المنتج. ويتم قبول الطلب بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

ثانيًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو وصول منتج غير مطابق للطلب

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج دون تحمل رسوم شحن، وذلك في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي في المنتج.
2. وصول المنتج تالفًا.
3. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للوصف.

ويشترط لذلك:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• إعادة المنتج مع كامل ملحقاته وكرتونه الأصلي قدر الإمكان.
• ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو كسر أو تلف بعد الاستلام.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود العيب أو الخطأ، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

1. استرجاع قيمة المنتج.
2. استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس القيمة أو حسب التوفر.
3. الحصول على رصيد أو كود بقيمة المنتج لاستخدامه في المتجر الإلكتروني، وذلك بناءً على اختيار العميل وموافقته.

ثالثًا: في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي خلال 20 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات.
• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة الموضحة في هذه السياسة.

في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، وتبدأ رسوم الشحن من 30 ريال أو حسب تكلفة شركة الشحن المعتمدة.

بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

1. استرجاع قيمة المنتج.
2. استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، أو دفع الفرق في حال اختيار منتج أعلى سعرًا.
3. الحصول على رصيد أو كود بقيمة المنتج لاستخدامه في المتجر الإلكتروني، وذلك بناءً على اختيار العميل وموافقته.

رابعًا: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

لا تقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي مثبت:

1. المنتجات المستخدمة أو التي تغيرت حالتها الأصلية.
2. المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو تعديلها.
3. المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء التركيب.
4. المنتجات التي تم قصها أو تجهيزها حسب طلب العميل، مثل الأسلاك، شرائط LED، البروفايلات، أو أي منتجات تباع بالمتر أو حسب المقاس.
5. المنتجات الخاصة أو المصنعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
6. منتجات التصفية أو العروض الخاصة التي تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع.
7. المنتجات التي لا تحتوي على كامل ملحقاتها أو كرتونها الأصلي، إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.

خامسًا: مدة معالجة المبالغ المستردة

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تحويل المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع المتاحة والمعتمدة لدى المتجر.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو بوابة الدفع أو شركة البطاقات.

سادسًا: تأخر الطلب أو إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل شحن الطلب.

وفي حال وجود تأخر جوهري في التوصيل عن الموعد المتفق عليه، سيتم إبلاغ العميل، ويحق له اختيار الاستمرار في الطلب أو إلغائه واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

سابعًا: ملاحظات عامة

• يجب على العميل التأكد من سلامة المنتج عند الاستلام.
• في حال وجود تلف ظاهر بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور.
• لا يتحمل المتجر أي تلف ناتج عن التركيب الخاطئ أو استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام.
• قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يكون بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
• تحتفظ شـركـة روعــة الإنـــارة بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تنطبق الشروط المذكورة أعلاه.

شـركـة روعــة الإنـــارة

نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة.